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顧客満足度

1 :ななす:2010/07/29(木) 00:26:58
とある「顧客満足度の向上」のアンケートなのですが
あなたがお客様(A)と重要な商談中に、別のお客様(B)から緊急の電話がありました。「急な話ができた、至急打合せをしたいのですぐ来てもらえるか。」との内容でした。あなたは電話のお客様(B)と、お客様(A)のそれぞれに対し、どのような説明と行動をしますか。

この場合の模範解答例などありましたら、アドバイスをお願いします。ちなみに文字数は130〜150くらいです。

2 :名無しさん@あたっかー:2010/07/29(木) 08:26:26
学生さんの宿題かな

現実世界では
取引金額差にもよるし、
付き合いの長さにも寄るし、
担当者との相性にもよる。
しかも、至急〜と云ってくる人ほど実際はそれほど至急じゃない。

そもそも重要な商談中は、電話とアポ無し客は<会議中>として取り次がせない。携帯は保留にする。

3 :ななす:2010/07/29(木) 09:43:41
まさに学生です

言われてみれば確かにその通りですね。
ありがとうございます。

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